현대카드를 애용하고, 현대카드에서 제공하는 다양한 문화 행사에 큰 관심을 가지고 있는 1人으로, 최근 현대카드의 SNS 활동에 대한 내용을 간략하게 정리하여 공유하고자 합니다.
다들 아시겠지만, 현대카드가 'Super Series'라는 타이틀로 슈퍼콘서트(공연), 슈퍼매치(운동경기), 레드카펫(영화시사회) 등을 진행하고 있습니다.그 중 제가 이번에 들여다볼 프로그램은 슈퍼콘서트로 가수는 나로 '어셔'입니다.....(무지 가고 싶은 공연이었지만 팀회식 때문에 포기했다는 ㅎㅎㅎㅎ)
슈퍼콘서트가 기존에 현대카드 회원을 대상으로 그리고 그 외 제휴를 통해 초청 이벤트를 진행했었다면, 최근에는 트위터나 블로그를 통핸 이벤트 진행으로 콘서트 초대가 눈에 띄었습니다. 특히 트위터를 통해서만 공지되는 이벤트가 진행되어 트위터 활성화에 일조 했죠.
이미 많은 기업/브랜드 트위터가 고객센터의 역할을 대신하고 있는 경우가 많이 있는데요, 이번 슈퍼콘서트 역시 트위터를 통해 다양한 정보를 제공하고 있으며 더불어 고객의 질문 사항에 성실히 답변해주고 있습니다.
특히, 트위터가 즉시성을 반영하는 만큼 한치앞도 알 수 없는 요즘 날씨 때문에 공연 당일 우산이 필요할지도 모른다는 친절한 조언으로 팔로어들에게 신뢰를 주고 있었습니다. 심지어 비가온다는 예보 이후에 거의 하루동안 20개 이상의 '우산' 관련 질문이 쏟아졌는데요, 매우 성실히 답변하고 있습니다. 거의 '기둥 뒤에 공간 있다' 수준..(기둥뒤에공간있다 모르시는 분 클릭~*)
이쯤에서 관리자가 매우 잘 트레이닝 되었다는 생각이 드시죠? 공연 전날인 7월 2일 금요일. 기자회견이 있어 여의도로 이동하며 그 진가를 발휘합니다. 이날 실시간으로 업데이트 되는 트위터를 보며 이 관리자가 엄청난 미션을 수행하고 있구나 하는 생각이 들었습니다.(일도 열심히 했다구요-_-;;;)
어셔가 공항에서 도착하면서부터의 상황을 사진과 함께 생중계를 했습니다.
어셔와 엘르베이터를 탔다고 즐거워 합니다;;
상상해보세요. 좁은 엘르베이터에서 허락 받고 사진 찍고, 아이폰으로 열심히 사진 올리고 있는 담당자의 모습을;;;;;;
이후 기자회견 중인 어셔를 소개합니다. 어셔의 입맛에 맞춰 꿀을 공수했다는....
가장 인상적인 점은 SNS의 즉시성과 소통을 적절히 잘 활용했다는 것입니다. 특히, 어셔가 한국에 도착하기 전, 어셔가 한국에 도착하면 어떤 음식을 소개하면 좋을지 팔로어들의 의견을 듣고 이와 관련해 대화를 이끌어 냅니다.
위 RT외에도 매우 다양한 답변이 많이 있었는데요, 과연 어셔에게 그대로 대접 했을지는 의문이네요 ㅎㅎ
공연이 끝난 후에 팔로어들의 공연에 대한 후기, 질문들에도 성실히 답변하고 있습니다.
뿐만 아니라, 관계를 맺은 팔로어들과 커뮤니케이션을 지속적으로 이어가기 위해 다음 콘서트에 대한 퀴즈를 던지며, 공연에 가지 않은 사람들로부터 호기심을 자극하고 있습니다.
저역시 리플라이 했다는 -_-;;; 혹시 아나요...초대권이라도 줄지;;;
제가 트위터나 그 외 SNS에 대한 큰 배경지식이 있는 것이 아니라 이렇게 개인적인 견해로 본 현대카드 슈퍼시리즈 트위터의 사례만 나열하게 되었습니다만, 나름대로 찾은 결론은,
- 현대카드 슈퍼콘서트를 위해 트위터의 즉시성을 활용하여 공연에 대한 기대감을 극대화 했음
- 공연 티켓 판매를 위한 일회성/이벤트성 트위터가 아닌, 팔로어와의 장기적인 관계 유지를 위한 창구가 될 것으로 기대됨.
- !! 반드시 트위터를 관리하는 커뮤니케이션 전담 인원이 있어야 한다는 것.
- 저는 현대카드가 좋다는 것. ㅎㅎㅎ
2007년 현대카드 슈퍼콘서트를 통해 블랙아이드피스가 내한했을 때 공연에 갔습니다만, 그때는 SNS가 없어서 그런지, 현장이 더운지, 줄은 어디서 정확하게 서야하는지, 공연 3-4시간 전에 기다리는 사람은 얼마나 많은지(스탠딩 구역별 선착순 입장)에 대한 정보가 전혀 없었다죠. 참 좋은 세상입니다^^
SNS를 통해 고객/소비자들의 실랄하고 직접적인 Voice를 여과없이 듣는다는 것은 매우 곤혹스러운 일이겠지만, 이를 전략적으로 활용하고 진정성을 가지고 커뮤니케이션 한다면 효과적인 Communication Tool이 될 것 같습니다. 이미 많은 기업들이 그렇게 하고 있기도 하구요. 이상입니다! :D
현대카드 트위터 @HyundaiCardWeb
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