Shoutism : '샤우트 커뮤니케이션즈 코리아' 이야기

안녕하십니까? 슈퍼소년청년 앤드류 입니다.
날이 점점 더워지고 축축 쳐지는 가운데 샤우트 여러분의 건강은 안녕하신지요?
샤우티즘의 부흥을 일으키고자 아직은 꼬꼬마인 앤드류가 감히 키보드 앞에 섰습니다.

오늘날 많은 기업들이 온라인 상에서 홍보를 중요하게 생각합니다. 그 이유는 여러가지가 있겠지만 오프라인 위주였던 그 전의 PR에 비해 비교적 적은 비용으로 더 큰 효과를 볼 수 있기 때문이다 가 가장 큰 이유라고 할 수 있습니다. 물론 온라인PR(디지털PR이라고도 하지만 여기서는 온라인 상에서 행해지는 PR이라는 의미를 강조하기 위해 온라인PR이라는 단어를 쓰겠습니다.)은 흐름이기 때문에 이 흐름에 따라야 한다고 말하는 사람들도 있습니다.

이렇게 점점 더 그 중요성이 높아지는 온라인PR은 생각보다 쉽지가 않습니다. 앞에서도 말했다시피 온라인PR은 흐름이기 때문에 언제 그 흐름이 바뀔지 알 수 없기 때문이죠. 온라인은 수시로 바뀌기 때문에 온라인 상에서의 홍보를 시스템화 하기란 사실 불가능에 가깝습니다. 만일 그런 걸 성공한 기업(혹은 사람)이 있다면 벌써 돈방석에 앉아있겠죠. (이는 저 앤드류의 개인적인 생각이니 반대의견 있으시면 댓글이나 트랙백으로 언제든지 알려주세요.)

이렇게 복잡하고 혼돈이라고 해도 될만한 온라인 상에서, 특히 대한민국의 온라인 스피어에서 절대로 빼놓으면 안 될 것이 바로 네이버, 다음으로 대표되는 포털 사이트들 입니다. 이 두 사이트들은 대한민국의 사이트 중 공룡이라고 불러도 될만큼 큰 규모를 자랑합니다.

킹콩은 공룡이 아닐수도 있지만 사소한 건 넘어가겠습니다. -ㅅ-

온라인PR을 얘기할 때 블로그도 중요하고 SEO도 중요하지만 먼저 포털을 알아야 되는 것은 대한민국 온라인에서 두 포털의 힘은 실로 막강하기 때문 입니다.

여기 하나의 녹색 박스가 있습니다.

이 조그마한 박스는 이제는 대한민국의 온라인을 대표하는 상징이 됐습니다. 전세계적으로 날리던 구글이 한국에서 힘을 못 쓰는 이유는 누가 알려주지 않아도 네이버 때문이란 걸 잘 알고 있습니다. 네이버에 대해 부정적인 시각을 가진 사람들도 네이버를 쓰는 거 보면 네이버가 가진 영향력을 쉬이 짐작할 수 있습니다.

네이버가 이처럼 큰 영향력을 가지게 된 건 한국 실정에 맞는 검색엔진이었기 때문 입니다. 웹 검색이라는 이름으로 웹페이지만을 검색결과로 나열하는 외국의 검색엔진과는 달리, 네이버는 지식in, 카페, 블로그, 뉴스 등 각각 특성에 따라 검색결과를 구분하고 이를 통합검색이라는 이름으로 한 페이지에 보여주는 서비스를 제공합니다. 사람들의 다양한 검색의도가 존재한다는 걸 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공한 네이버는 한국의 실정에 맞는 서비스를 도입하면서부터 지금의 위치까지 올라올 수 있었다고 볼 수 있습니다.

이러한 네이버의 검색 서비스에서 우리가 잊지 말아야 할 것이 있습니다. 그것은 바로 Collection Ranking.

Collection Ranking이란 어떤 키워드로 검색 했을 때 어떤 정보를 가장 많이 찾는지를 계산해 각각의 세션이 노출되는 순서가 자동적으로 달라지는 시스템을 말합니다.

스크린샷을 보면서 얘기해 보겠습니다.
먼저 한창 진행 중인 '프로야구'를 검색해 봤습니다.

사진이 조금 길지만 이해를 위해 자르지 않았습니다. 인기있는 키워드인 만큼 네이버측에서 제공하는 컨텐츠 검색과 광고가 상위를 차지하는군요. 그 다음으로 지식in > 사이트 > 블로그 > 지식쇼핑 > 사전 > 카페 > 동영상 > 뉴스 > 책 > 전문정보 > 이미지 > 지역정보 > 웹문서 순으로 나타나는 걸 볼 수 있습니다.


'EPL' (프리미어 리그)도 검색해 볼까요?

역시 상위엔 컨텐츠 검색과 광고가 있고 그 다음을 지식in > 사전 > 카페 > 뉴스 > 사이트 > 이미지 > 동영상 > 웹문서 > 블로그 > 지역정보 > 책 > 전문정보 순으로 표시되고 있습니다.

이처럼 각각의 키워드 마다 사람들이 찾아보는 정보가 다르다는 걸 알 수가 있습니다. 두 개의 검색 키워드 모두 일단 지식in에서 가장 많은 정보를 찾고 있다는 걸 알 수 있고 (이에 관련된 건 나중에 또 쓰도록 하겠습니다.) '프로야구'란 키워드에서는 사이트에서 정보를 많이 찾는 것을 보니 네이버야구에서 관련 뉴스를 보거나 각 구단의 홈페이지를 자주 찾는 것으로 예상되고, 'EPL'이란 키워드에서는 카페에서 정보를 찾는 비중이 높은 걸 보니 EPL 관련 커뮤니티가 활성되어 있다는 걸 예상할 수 있습니다.

이렇게 Collection Ranking으로 알 수 정보의 순위는 온라인PR을 할 때 중요한 참고가 됩니다. 남들이 다 하니까 블로그를 하세요~ 지식in이 짱 좋아염~ 이라고 말하는 것은 블로그, 지식in이 온라인PR에서 중요한다는 건 알고 있지만 제대로 활용은 할 줄 모르는 것이라고 할 수 있습니다. 온라인PR은 소위 말하는 어탠션이 모이는 곳에서의 활동이 중요하다고 합니다. 이는 한국의 온라인에서는 한 사이트, 한 커뮤니티만을 말하는 걸로 이해해서는 안 된다고 생각합니다. 각 키워드 마다 정보를 많이 찾는 곳을 제대로 파악을 하고 그 세션에 맞는 PR전략을 펴야 보다 효과적인 성과를 이룰 수 있을 것 입니다. 키워드 검색 시 통합검색에서 나오지도 않을 정도로 정보를 찾는 비중이 낮은 세션에서 활동을 열심히 하는 건 어찌보면 밑 빠진 독에 물 붓기가 될 수도 있습니다.

제가 쓴 글들이 별 것 아닌 것 일수도 있지만 실무를 진행하면서 많은 사람들, 기업들이 이를 간과하고 단지 남들이 좋다는 것(요즘은 블로그죠.)만 행하려고 하더군요. Guitar 대리님 말씀 "온라인은 흐름이다." 라고 했습니다. 온라인 흐름에 휘말리지 않고 자신의 것으로 만들려고 한다면 그 흐름의 가장 큰 줄기를 이해해야 한다고 생각합니다. 어떤 매체, 툴이 나오든간에 온라인의 기본은 정보를 찾는 것이고 이는 곧 검색을 말합니다. 사람들의 검색 의도를 제대로 파악한다면 뜬구름 잡기 같은 온라인PR도 눈에 보이는 효과를 보여줄 수 있을 것이라고 생각합니다.

앞에서도 말했지만 이 글은 앤드류 개인 의견이니 반대의견은 댓글, 트랙백으로 남겨주세요. 효과적인 온라인PR에 대해 같이 고민했으면 좋겠습니다.


참고 사이트? 블로그 -  네이버 검색 블로그  http://blog.naver.com/naver_search/
                                다음 검색 블로그  http://blog.daum.net/daumsearch/

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2009년에 들어서면서 네이버의 얼굴(초기 화면)이 대폭 바뀌었지요.

그 중에서도 가장 관심을 끌고 있는 것이 뉴스캐스트와 오픈캐스트입니다.
쉽게 접하실 수 있는 것이라 자세한 내용은 다음 공식 설명을 확인해 보시면 되겠습니다.

뉴스캐스트에 대한 공식 설명:
http://inside.naver.com/newnaver_3
http://news.naver.com/main/ombudsman/newscastAlliance.nhn

오픈캐스트에 대한 공식 설명:
http://inside.naver.com/newnaver_4

국내 1위의 종합 포털의 위치를 점하고 있는 네이버의 위상에 걸맞게, 뉴스캐스트와 오픈캐스트의 반향에 대해서 많은 관심이 모이고 있습니다.  특히 뉴스캐스트에 대해서는 뉴스 생산자인 언론사들의 이해관계와도 직접적으로 연결이 되면서 더 많은 관측과 분석 기사들이 선보이고 있지요.  특히, 갑자기 늘어난 트래픽으로 언론사들이 반가워 하면서도 고민을 한다는 얘기라던지, 뉴스 선정에 대한 책임이라는 공이 이제 각 언론사에게 넘어갔다는 분석은 충분히 많이 접하셨을 겁니다.

뒷북이라는 느낌이 들지만, 지난 월요일 깜짝 PT에서 가장 많이 선택된 주제였기도 했던 이번 네이버 개편에 대한 제 생각을 나눠보고자 합니다.  다만, 이번 개편 뒤에 감춰진 NHN의 속뜻이 뭘까에 대해서 좀 더 집중해 보았고, 또 이미 나온 수많은 기사들에서 안 한 얘기만 좀 골라서 해 보려고 합니다.

"제한된 사이즈의 초기 화면에서 [좋아 보이는] 콘텐츠를 [더 많이] [잘] 제공한다."

대한민국에서 가장 땅값 비싼 곳에 대한 보고서가 나왔던 적이 있습니다.  놀랍게도 답은 바로 네이버의 검색창이었지요.  2006년 당시 평당 26조원 정도로 평가가 되었으니, 지금은 못해도 더 오르지 않았을까 싶습니다.

그러나 결코 한 평의 화면이 존재하지 않는다는 것 역시 사실입니다.  네이버의 초기 화면은 일반적인 인터넷 사용자의 모니터에서 무난하게 표현되는 크기를 벗어날 수 없습니다.  아는 다음이나 네이트 등 모든 포털에게 공통적으로 적용되는 것입니다.  그래서 포털들은 초기 화면에서 양질의 정보를 더욱 많이, 그러면서도 효율적으로 전달하는 데에 온 힘을 쏟습니다.

방금 앞 문장을 하나씩 끊어 보면:

1.  양질의 정보 - 콘텐츠의 quality
2.  더욱 많이 - 콘텐츠의 quantity
3.  효율적으로 전달 -  UI

의 세 가지 이슈로 나누어 볼 수 있습니다.


우선 양질의 정보, 즉 'quality'입니다.

그런데, '양질의 정보'란 참 정의하기 어렵죠.  제 생각에는 모든 사람을 만족시키는 양질의 정보는 없습니다.  사람마다 원하는 정보는 분야도, 수준도 모두 제각각이기 때문입니다.  그러나, 양질일 것이라고 [생각되는] 정보는 분명 있습니다.  다르게 표현한다면 양질일 가능성이 높은 콘텐츠가 될 것입니다.

그건 특정한 사람(=네이버)이 골라 놓은 정보보다는 전문성을 갖고 있는 다수의 사람들이 (또는 다수의 언론사가) 경쟁해서 올려놓은 정보입니다.

물론, 네이버 담당자가 더 현명하고 제대로 훈련을 받았다면 콘텐츠를 더 잘 고를 수도 있습니다.  실제로도 예전과 같이 네이버가 일방적으로 직접 고르던 뉴스나 정보들이 실제로도 더 알찬 내용일 수 있겠죠.  (개인적으로는 예전이나 지금이나 크게 달라진 것은 없다고 느껴집니다만...)  그러나, 사람들의 인식 속에서는 아무래도 더 많은 사람들에 의해 필터링을 거친 것들이 더 좋게 느껴질 수 밖에 없습니다.

결국 인식의 문제입니다.  이번 개편을 통해 네이버는 초기 화면에서 보다 양질의 정보를 제공하게 되었다는 [이미지]를 만들어 가고 있습니다.

(사실 오픈캐스트나 뉴스캐스트에서 중요한 것 중 또 하나는 사용자가 직접 고를 수도 있다는 점입니다.  그러나 저는 실제로 고르는 사람의 비율이 그리 많지 않을 것이라 가설을 세우고 있습니다.  뉴스의 예만 봐도, 몇 개 매체를 고르면 다른 매체의 뉴스는 보기가 상대적으로 불편해지고 어려워집니다.  특정 언론사를 신봉하는, 또는 특정 캐스터를 추종하는 사람들이 다수를 차지하지는 않을 것 같습니다.  또, 결정적으로 고를 수 있는 자유는 구글을 따라갈 수가 없으므로, 과감히 생략합니다.)

다음으로는 콘텐츠의 'quantity'입니다.

앞서 말씀드렸듯이 화면 하나에서 배너 빼고, 검색창 빼고, 로그인 창 빼고, 각종 서비스 링크 등도 빼면 남는 건 손바닥 반 정도 크기의 공간 뿐입니다.  이미 확보한 [양질로 여겨지는 뉴스]를 여기에 최대한 많이 구겨 넣어야 합니다.

글씨를 무한히 작게 할 수도 있겠지만:) 그것보다 이전에는 섹션화를 하거나 (지금 다음 뉴스창에서 보시듯이 종합, 스포츠, 연예, 아고라 등으로 나뉘어 있지요.)  일정 시간이 지나면 화면이 바뀌게 함으로써 좀 더 효율적인 뉴스화면, 정보 화면을 꾸며 왔습니다.  외형적으로는 크게 네이버도 바뀐 게 없습니다.

그러나 뉴스캐스트 왼쪽의 언론사를 고르는 창, 오픈캐스트의 카테고리 고르는 창이 생겼죠.  또, 손쉽게 오고 갈 수 있는 토글링 버튼도 친절하게 남아 있습니다.

이를 통해서 기껏해야 서너개의 섹션, 그리고 역시 열 개 미만의 화면 전환에 그쳤던 것을 뉴스캐스트의 경우 마흔 네개의 언론매체, 오픈캐스트의 경우 거의 무한대로 늘려 놓았습니다.  재미있어 보임직한 한 줄짜리 링크들이 끝도 없이 나오죠.  굳이 다른 페이지를 가지 않아도 초기 화면에서 이 카테고리 저 카테고리를 보며 즐길 수 있습니다.  (저만 그런지는 모르겠지만, 오픈 캐스트를 여기 저기 toggling 하면서 글 몇 개 읽다 보면 10분을 훌쩍 지나가더군요.)

마지막으로 '효율적인 전달'은...  결국 UI의 측면인데요.

UI에 대해서는...  좀 비어보인다는 느낌이 들긴 합니다만, 좀 더 두고 보아야 할 것 같습니다.  그러나 네이버가 크게 불편해 지지 않았다는 전제라면, 또는 경쟁자가 네이버보다 훨씬 진보되고 나은 UI를 들고 나온 게 아니라면, 분명 사용자가 곧 적응을 하게 될 것이라는 데에 제 한 표를 던지고자 합니다.

참고로, 전해지는 바에 따르면  NHN 사내에서도 예전에 비해 좀 비어보인다 라는 불만이 나올 정도로 예전에 비해 좀 더 시원한 느낌으로 바뀐 것에 대한 우려가 있다고 합니다.  그러나 제가 단언컨대, 포털 디자인에 대해서만은 아마 수백개의 디자인 시안을 놓고, 사용자 편의성 및 가독성 등 수많은 전문가들의 논의와 평가를 거쳐 이 최종안이 나왔을 겁니다.  (게임 포털도 엄청난 필터링을 거치거든요.  하물며 종합 포털이라면...)

그리고 네이버의 이러 선택은 항상 업계를 선도해 왔습니다.  포털 초기 화면 레이아웃을 네이버가 가장 먼저 바꾸고, 그 뒤를 경쟁 포털들이 은근 슬쩍 차용해 온 것은 널리 알려져 있습니다.  (흠, 이 부분에 대해서는...  조금 조심스럽기는 합니다만...)


지금까지의 제 글에 동의하신다면 네이버는 이번 개편을 통해 "제한된 사이즈의 초기 화면에서 [좋아 보이는] 콘텐츠를 [더 많이] [잘] 제공하게 되었다고 생각하시게 되셨을 겁니다.

그러나 대신에 잃은 것도 분명 있습니다.  개편 이후 시간이 얼마 지나지 않았지만, 벌써 네이버 뉴스 페이지의 각종 수치는 크게 줄어들고 있습니다.  어쩌면 포털 기업에게 있어 가장 중요한 UV, PV 등이 떨어지고 있는 거지요.  그러나 이것도 좀 더 생각해 볼 여지가 있습니다.

제 생애 첫 블로그 포스팅이었습니다만, 역시 너무 길어졌는데요.  다음 포스팅에서는 방금 말씀드린, 수치적인 측면에서 네이버가 얻은 것에 대해 말씀드리겠습니다.

thx. dk
 

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