인터넷이 PR이나 광고등에 이용되기 시작한 시점이 언제부터 인진 정확히 모르겠으나.. 대학시절 처음 생긴 인터넷 PR이라는 수업을 들을때면 종종 나오던 이야기가 있습니다. 인터넷은 무한대 이며, 소비자들의 참여로 인한 WOM혹은 VIRAL이 발생하기 쉬우며.. blabla~
한마디로 인터넷에서는 좋은 컨텐츠가 혹은 제품이 있으면 사람들의 참여로 인해 수많은 컨텐츠 들이 생겨나고, 이에 따른 막대한 효과를 거둘 수 있다는 것인데요. (홍보대행사를 처음 다니면서 제안서를 쓸때 항상 들어갔던 이야기이기도 합니다)
입소문 마케팅과 바이럴 마케팅... 사람들이 흔히 혼용또는 오용하여 표현하기도 하는 개념이고 그렇다고 확연하게 구분 짓기에도 애매한 개념이긴 합니다. 저의 경우도 예전에 제안서를 쓸때면 종종 '바이럴 활동을 통해 입소문을 유도한다'라는 표현을 쓰곤 했는데, 그렇다면 바이럴은 입소문마케팅의 일부인 걸까요?
일단 두 개념의 차이점을 살펴보면 입소문 마케팅은 '소비자들이 자발적으로 메시지를 전달하게 하여 상품에 대한 긍정적인 입소문을 내게 하는 마케팅기법' 이며, 바이럴 마케팅은 '제품에 대한 긍정적 메세지를 소비자들의 주요 거점, 혹은 소비자들이 원하는 컨텐츠(UCC, 이미지 등)에 메세지를 삽입하여 온라인상에 뿌려주는 마케팅 기법'이라 할 수 있습니다.
다시말해 입소문은 소비자들이 자발적으로 움직여야 하는 것이고, 바이럴은 인위적으로 컨텐츠를 뿌려주는 행위 이다.
영화를 예로 들면, 입소문은 영화를 보고난후 주변의 친구나 동료에게 영화의 반전에 대해 이야기를 하거나, 자신의 블로그 혹은 미니홈피에 '누구의 연기가 일품이다', '어떤 장면이 인상깊다'등 식의 포스팅을 하게 되고 그러한 컨텐츠에 노출이 된 사람이 자신도 영화를 보고 싶다라고 느끼게 되어 영화를 보러 가는 것이 입소문마케팅이라 할 수 있겠죠.(포스팅을 하는 사람이 많아 질수록 그 효과는 당연히 더욱 불어날 것이구요.)
한마디로 입소문은 얼마나 많은 사람들이 우리 메세지를 뿌리고 다니게 하느냐가 핵심이고, 바이럴은 소비자들이 원하는 컨텐츠나 원하는 장소에 어떻게 우리의 메세지를 노출 시킬 것이냐 가 핵심이 돼겠습니다.
요즘 온라인 PR에 주로 활용하고 있는 블로거 릴레이션이나 기자단은 입소문 마케팅을 위한 활동이라 생각 할 수 있고, 검색엔진최적화(SEO)를 위한 활동이나 UCC등의 화제성 컨텐츠 생산을 통한 확산은 바이럴마케팅 활동인 것 입니다.
바이럴활동을 통해 입소문을 유도 할 수 있고, 입소문을 통해 바이럴을 유도 할 수도 있습니다. 서로 다르긴 하지만 어찌보면 두가지 방법 모두 '온라인에서 컨텐츠를 활성화 시켜 보다 많은 소비자들과 커뮤니케이션을 하기 위한 활동'이 될 것입니다.
중요한건 입소문을 활용할 것이냐, 바이럴을 활용할 것이냐가 아니라 '소비자의 니즈를 얼마나 정확하게 파악하고 그에 따른 커뮤니케이션 전략을 기획하고, 적절한 방법으로 실행 하는가'입니다. 원론적인 이야기 이겠지만, 원래 항상 기본이 중요한거 아니겠습니까.. ^^
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바이럴, 입소문 같은 것인줄 알았는데 그게 아니었군요.. 명확한 정리에 감사드립니다.
2009/04/07 13:48 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]좀더 명확하게 정리하고 싶었으나... 글을 쓰다보니 좀 난잡해 졌습니다.. ^^;;
2009/04/08 11:35 [ ADDR : EDIT/ DEL ]아 정말 이제 차이점을 좀더 확실히 알게되었네요. 감사합니당
2009/04/10 16:19 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]아하 그렇군요...
2009/04/23 13:39 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]전문다 다우신 명확한 정리! 나도 이 부분 항상 혼용해서 쓰고 있었는데, 확실하게 이해했으니, "잘" 사용하도록 합죠.
2009/05/21 11:27 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]