Shoutism : '샤우트 커뮤니케이션즈 코리아' 이야기

PR 업계에 투신(?)한지 어느덧 8개월째 접어든 것 같습니다. 아직 배워야 할 게 많고 부족한 것 투성이지만 그간 MS팀에 속해 홍보업무를 해 오면서 느낀 점을 간단히 정리해봅니다. 이제 막 PR인이 되기 위한 절차를 밟고 있거나 홍보에 관심 있는 분들에게 조금이나마 도움이 되었으면 합니다.

주제넘지만, PR인에게 필요한 요소를 ABCDE로 나눠서 정리합니다. 적어놓고 보니 앞으로 좀더 보강해 가야겠네요.

Attention

PR인이 되기 위해서는 가장 먼저 만물만사에 Attention을 가져야 하는 것 같습니다. 정치, 사회, 경제, 문화 등 자신이 담당하고 있는 클라이언트가 속한 분야 외에도 모든 분야에 대한 해박한 지식을 갖출 필요가 있습니다. 특히 미디어 미팅을 하거나 클라이언트와 공적·사적 미팅을 할 때 대화에 동참하거나 모임을 리드하기 위해서는 남보다 한발 앞선 정보와 지식 획득은 필수적입니다. 참고로 제가 활용하고 있는 방법을 공유하면, RSS 방식을 통해 PR 관련 블로그 80여개와 IT 블로그 80여개, 영화 관련 블로그 십여 개의 포스팅을 자동으로 받아보고 있습니다. 모든 포스트를 보긴 힘들지만 트렌드를 빠르게 읽어 가는 데는 도움이 되는 것 같습니다. 이를 위해서는 마인드 셋(Mindset) 전환이 필요합니다. “언제 어디서든 손에서 읽을거리를 놓지 않겠다.”는 결심과 이러한 결심의 반복이 요구됩니다. 물론 이럴 경우 일부분의 신체적 부작용은 감수해야 합니다. 지속적인 마인드 셋을 하다 보면 손에 책과 같은 읽을거리가 없을 경우 손이 떨리고 심리적으로 불안해지는 증상이 발생하기도합니다. 물론 이 부분은 책임 못 집니다.

Balance

어떤 업계든 거기엔 계층, 즉 하이어라키(Hierarchy)가 있습니다. 평준화된 조직이라 손 치더라도 거기엔 단계의 차이가 있을 뿐 분명 계층은 존재합니다. 쉽게 말해 갑과 을이 있으며 병과 정이 있습니다. 그래서 많은 사업가들은 을 보다는 갑의 비즈니스를 추구합니다. 하지만 이러한 비즈니스의 행태에도 변화의 조짐이 일어나고 있습니다. 과거로 갈수록 이러한 계층이 계급으로 통했다면 현대로 올수록 이러한 계층은 전문분야로 구분됩니다. 이러한 흐름은 홍보업계도 적용되고 있는 것 같습니다. 기자와 홍보팀, 홍보대행사가 업의 사슬로 엮여 있지만 고유한 각자의 역할로 그 구분이 명확해지고 있습니다. 기자가 취재원을 상대해 리포팅하는 업무가 강하다면, 홍보팀은 사내 커뮤니케이션 성격이 강합니다. 홍보대행사는 여기서 홍보팀의 업무와 기자들의 필요를 채워주며 업무를 조율하고 조화롭게 합니다. 실제 기자나 홍보팀과 업무를 하면서 홍보대행사의 업무를 전문적으로 인식하는 사람들을 더러 만난 것 같습니다. 아직까지 이러한 인식이 다져진 것은 아니지만 홍보업계에 속한 사람들의 노력 여하에 따라 충분히 업무 영역은 구분되리라 생각합니다. 중요한 것은 자신의 전문성을 갖춰 기자와 홍보팀 사이에서 균형을 맞추는 것이 필요한 것 같습니다. 이 부분은 이 업계에 있는 한 지속적으로 갖춰가야 할 요소인 것 같습니다.

Conviction

일에 대한 확신, 다른 말로 고래심줄 보다 질긴 근성이 필요합니다. ‘영혼을 위한 닭고기 수프’ 라는 명작을 읽어봤을 겁니다. 전세계적으로 유명한 이 책의 저자인 잭 캔필드아 마크 빅터 한센은 책의 원고를 마무리한 후 무려 33곳의 출판사를 찾아 다녔다고 합니다. 즉 33번 거절을 당했고, 마지막 34번째 출판사를 통해 세상에 나온 이 책은 3천만 부가 넘게 팔리게 되었다고 합니다. 성공에는 근성이 필수적입니다. 영국에서는 가장 편하고 스트레스 없는 직종에 홍보대행사가 있다지만, 한국에서의 홍보대행사는 상대적으로 업무량이 많은 것 같습니다. 홍보 업무에 발을 들여 놓았다면 아무리 늘여도 끊어지지 않을 만큼의 질긴 근성이 필요한 것 같습니다. 여기저기 깨지고 부서지다 보면 어느덧 잔 근육이 뚜렷해진 자신을 발견할 수 있습니다.

Detail

홍보 업무를 하면서 가장 크게 느껴진 게 Detail입니다. 디테일이란 책의 저작인 왕중추도 언급했지만 100-1이 수학적으로는 99가 되지만 업무적으로는 100-1이 0 또는 –가 되기도 합니다. 이메일 작성시 오탈자 하나와 보고서에 잘못 찍힌 콤마 등이 업무의 질과 대행사의 질을 떨어뜨리며 사업의 지속성에 영향을 끼칩니다. 이메일 하나를 작성하더라도 2번 3번 습관적으로 확인하다 보면 그 만큼 실수가 줄어듭니다. 이러한 습관이 지속되다 보면 Detail에 대한 체질이 잡히지 않을까 합니다. 오타가 들어간 보도자료가 배포된 후 Follow up을 하다 보면 자연스레 이런 습관이 들여지지만 그 전에 매사에 꼼꼼함을 유지하는 것도 훌륭한 PR인의 요건인 것 같습니다.

Energy

마지막으로 가장 필요한 것은 열정 또는 체력입니다. 홍보업무가 프로젝트 단위가 많다 보면 일의 경중이 수시로 변하고 때로는 야근이 잦아집니다. 늘어나는 스트레스와 과중한 업무를 이겨내기 위해서는 주기적인 운동이 필요합니다. 사내 동호회 활동으로 정기적인 산행이나 운동을 하는 것도 좋지만, 저녁시간이나 아침 시간을 활용해 체력을 보강하는 게 PR 업무를 하는데 있어 도움이 되리라 생각합니다.

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보랏빛 소가 온다 ( Purple Cow )

제약회사 홍보팀장으로 있을 당시 전 직원을 대상으로 한 PR 설명회에서 이런 이야기를 했던 기억이 난다. “ 시골 동네를 다니며 이 약 좋다라고 떠들고 다니는 약 장사를 기억하십니까? 물론 그 약의 효능은 뒤로 하더라도 이 약 장사의 약을 자랑하는 기술은 우리가 배워야 하지 않을까요?” 모든 약 장사가 약을 잘 팔지는 못한다. 하지만 스토리텔링 기술이 뛰어난 약 장사는 여기에서도 자기만의 능력을 십분 발휘하는 것을 볼 수 있다.

이제 책으로 이야기를 돌려보자. 마케팅을 전공하는 사람이라면 사실 세스고딘의 ‘Purple Cow’는 너무나 유명한 책이기에 여기에서 다시금 책의 서평을 쓰는 것은 맞지 않을 것 같다. ( 난 이 책에서 PR의 중요 관점만 찾고 싶으니까….)

책 앞장에는 이런 말이 있다. “ 가족과 함께 자동차를 타고 프랑스의 초원을 여행하는 중이라고 상상해 보자…. 고속도로 바로 옆, 그림 같은 초원에서 풀을 뜯고 있는 수백마리의 소떼를 본다면 절로 감탄이 나올 것이다….그러나 차를 타고 가는 내내 이 광경이 계속 펼쳐진다면 20분이 지나지 않아 곧 지겨워 질 것이다…그런데 그 소 떼 중에 보라색 소가 있다면? ….순간 당신은 차장 밖으로 머리를 내밀게 될 지도 모른다….”

사람들의 이목을 집중할 보라색 소. 물론, 사람들의 이목을 집중할 보라색 소와 같은 신제품을 시장에 내 놓는 방법이 있을 것이다. 하지만 그러한 신제품과 기술개발 이상으로 기존의 소에서 보라색 요소를 찾아 이를 매력적인 이야기로 만들어 내는 story telling 기술이 중요한 시기이다.

소비자는 필요한 물건을 사기 보다는 원하는 물건을 산다고 한다. 소비자가 원하는 Needs를 파악하고 그들이 원하는 것을 스토리로 만들어 낼 수 있어야 만 성공하는 PR인이 될 수 있다. 소비자의 욕구를 파고 드는 집요함… 우리 AE 들에게는 이것이 있는지 궁금하다.

세스 고딘은 말한다. 성공한 마케터들은 훌륭한 스토리는 만들어 내는 사람이며 소비자들이 믿고 싶어하는 이야기를 들려주는 천부적인 스토리텔러(Story teller)가 필요하다고. PR은 바로 스토리를 만들어 내고 이를 잘 전파하는 사람들이 아닌가 싶다.

상상력을 발휘해 보라. 진실성을 가미하라. 그리고 소비자의 감각에 호소해 보라.

어떻게 하면 영향력 있는 일간지와 방송에 우리 클라이언트의 기사가 나올 수 있을까? 해답은 잘 짜여진 스토리에 있다. 단순 정보를 전달하는 내용으로는 너무나 부족하다. 소비자가 원하는 이야기, 그리고 매체가 관심을 가질 만한 이야기는 과연 무엇일까?

세스 고딘이 말하는 Remarkable: Worth talking about.. 즉 이야기 할 가치가 있다. 주목할 만한 가치가 있는 것. 새롭고 흥미진진하고 예외적인 story telling 기술의 중요성을 알 수 있다. 

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커뮤니케이션2.0, PR2.0, web2.0..

재미있게도 나는 이러한 시대의 중요한 흐름을 소비재 회사가 아닌 반도체 회사 Marcom 담당자로 있을 때 처음 접하게 되었죠. “플랫폼으로서의 웹2.0의 시대적 흐름은 일반 대중을 상대로 하는 가전업체 혹은 온라인 업체, 소비재 업체가 가장 중요시 하고 있는 것이 아닌가? B2B 업체들에게도 이러한 2.0이 중요하긴 한 걸까?” 당시 나는 이렇게 자문했던 기억이 납니다.

하지만 실제 내가 담당했던 글로벌 반도체 회사의 경우 많은 예산을 광고나 전통적 방식의 마케팅이 아닌 온라인의 검색엔진최적화(SEO)와 웹 캐스트, 팟 캐스트를 포함한 블로그 마케팅, 소셜 미디어에 집중하는 것을 몸소 체험했습니다. 이유가 무엇일까요?

B2B 업체의 경우 그 타깃이 보다 명확하기 때문에, 타깃에 맞는 메시지의 전달이 무엇보다 중요하기 때문이죠. 참여, 개방, 공유로 정의 내려 지는 Web2.0의 시대 정신은 실제 B2B업체에도 그대로 적용됩니다. ( B2B 업체가 타깃으로 하는 개발자와 구매 담당자에게 물어 보세요. “그들이 어떠한 방식으로 새로운 정보들을 얻고 있는지?” 소셜 미디어는 B2B 업체의 새로운 정보원이 된지 오래입니다.)

때문에, 내가 근무 했던 글로벌 반도체 업체에서는 블로그를 만들고, 핵심 타깃이 이 블로그를 통해 가장 중요한 정보와 메시지들을 얻게 하는 데에 마케팅의 총력을 기울였던 기억이 생생하네요.

그렇다면 여기서 잠깐! 우리 클라이언트인 B2B 업체들의 블로그를 만들고 그들의 핵심 타깃에게 적절히 노출 할 수 있는 검색엔진최적화(SEO)에 대해 잠시 이야기를 하도록 하겠습니다.

상기 자료는 다른 마케팅 요소보다 검색엔진최적화 (SEO)가 기업적 측면에서 어느 정도 ROI를 이루는가에 대한 분석 자료입니다. 즉 제대로 된 소셜 미디어를 만들고 이를 검색엔진최적화(SEO) 통해 최적화 된 메시지와 정보 전달을 할 경우 기업의 측면에서는 실제 ROI를 극대화 할 수 있다는 것이죠.

(그러나, PR 전문가인 나는 단순히 단기적인 ROI 측면 이외에 PR을 통한 장기적인 브랜드 인지도를 높이는 것이 무엇보다 중요하다는 사실도 강조하고 싶네요. )

상기 자료는 유저의 75%가 검색엔진최적화(SEO)를 통해 해당 페이지로 이동하는 반면, 25%의 유저만이 검색광고 (SEA)를 통해 해당 페이지로 이동한다는 사실을 보여주고 있습니다. 유저들이 한 페이지에서 검색광고에 눈길을 주는 시간은 약 2초인 반면 검색엔진최적화 (SEO) 부분에 눈길을 두는 시간은 약 8초로 알려져 있기도 합니다. )  

검색엔진최적화 (SEO)를 이야기 할 때 구글 사이트를 가지고 이야기를 많이 하는데, SEO와 SEA 부분을 분류해 보면 상기 그림과 같습니다.

전통적 PR 이 되었건 검색엔진최적화(SEO)를 통한 블로그 운영이 되었건 중요한 것은 타깃을 명확히 하고 핵심 키워드를 찾아 내고 기업에게 최적화된 메시지를 전달하는 것입니다.

그렇다면, B2B 업체에서 정확한 타깃에게 정확한 메시지를 전달하는 때 고려할 중요한 사항은 무엇일까요? 중요한 것은 핵심 타깃에게 전달할 키워드가 무엇인지를 명확히 하는 일이죠. 핵심 키워드는 핵심 메시지를 만드는 데에도 활용됩니다.

내 메시지를 볼 핵심 타깃이 가장 관심을 갖는 키워드가 무엇인지 선정되었다면 이제 검색엔진최적화(SEO)를 통해 그 키워드를 입력하는 타깃에게 우리의 블로그가 가장 먼저 노출되도록 하면 되겠죠?

( 내 블로그를 포털의 상위에 올라오게 하는 방법은? 물론 SEO를 훈련 받으며 참 많이 들은 이야기 이지만 본 블로그에는 그 내용을 올리지 않겠습니다. 도메인 네임 선정에서 jpg에 이름 달기, 본문에 키워드 몇% 노출 등의 황금율이 있지만 나는 보다 메시지의 중요성 부분에 집중하는 것이 중요하다고 봅니다.. 구글과 네이버의 스파이더 구조 자체가 다르니 여기에 어찌 다 설명하랴???.. )

검색엔진최적화 (SEO)에 있어 또 하나 간과해선 안 될 부분은 바로 지속적인 정보의 업데이트입니다. 핵심 키워드만 정해 놓으면 무슨 소용이겠어요? 관련된 정보가 지속적으로 올라 오지 않으면 한마디로 말짱 꽝이죠. ( 샤우트와 같은 전문 에이전시를 써야 하는 이유이기도 하죠 )

결론적으로, 블로그가 되었건 전통적인 PR이 되었건 중요한 것은 어떤 것이 핵심 키워드인지를 찾아낼 뿐 아니라 이를 키 메시지로 만들어 낼 수 있는 능력이 절대적으로 필요합니다. 뿐만 아니라 이러한 메시지는 보다 적극적으로 (자주 자주) 업데이트 되어야 만 합니다. 바로 담당 AE의 Insight 즉 통찰력이 중요한 시대라 할 수 있겠습니다.

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